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    【徐工匠人】徐工全球好機手Elsan:用心服務 甘

    時間:2019-08-15 15:48:27點擊量:91 作者:張馨予

    在徐工國際化拓展之路上,越來越多的員工當地化已成為一種常態。今天我們就帶領大家認識一位徐工全球好機手Elsan先生,了解一下他和徐工的7年情誼。

    徐工全球好機手Elsan先生

    徐工全球好機手Elsan先生

    第一次見到Elsan先生,是在徐工集團“全球好機手”公益項目第十期開班儀式上。和徐工有著多年情誼的他第一次來到中國,也第一次走進徐工集團這個對于他來說,充滿著神秘與神圣感的中國工程機械領軍企業。

    徐工集團“全球好機手”公益項目第十期開班儀式

    徐工集團“全球好機手”公益項目第十期開班儀式

    情緣之始

    今年38歲的Elsan是菲律賓人,7年前來到中東沙特,成為了一名徐工設備操機手。Elsan說,他與徐工的緣分也就是那時候開始的。2012年,已經在菲律賓當地操機手中小有名氣的Elsan來到了沙特,在這里,他第一次接觸到徐工集團的工程機械設備。

    徐工QY50K起重機

    徐工QY50K起重機

    談及第一次的“親密接觸”,Elsan清楚記得當時他操控的第一臺徐工設備QY50K起重機時的情景:“剛剛操作徐工這臺起重機的時候,給我的第一直觀感受就是非常容易操作,相比之前操作過的日美品牌起重機更加方便,容易上手。所有的功能用起來也很靈敏,操作機器動作也很到位?!?/p>

    用行動讓客戶更認可

    而就在2012年,通過刻苦學習,Elsan從一名徐工操機手變成了徐工海外服務工程師。工作角色有了轉變,讓他對徐工設備的了解也更為深入。他經常忙碌奔波于當地各個施工工地,對徐工設備進行維護保養。

    Elsan從一名徐工操機手變成了徐工海外服務工程師

    Elsan從一名徐工操機手變成了徐工海外服務工程師

    2012年底的一天,Elsan接到客戶反饋,在沙特吉達市某工地一臺徐工設備出現故障,讓客戶對徐工產品的施工能力產生了質疑。到達現場后,Elsan在近一個小時的故障排查、緊急維護中發現,造成這一故障的原因是客戶沒有按照要求保養設備,長時間沒有更換液壓油。故障很快順利排出,Elsan又耐心為客戶講解設備保養知識,通過他的講解,客戶不僅解除了對徐工產品的誤解,也對Elsan本人的工作高度認可,當場就與他簽訂了一年的維護保養協議。

    徐工海外服務工程師Elsan為客戶檢修設備

    徐工海外服務工程師Elsan為客戶檢修設備

    Elsan說,沙特大多數國土都是沙漠地帶,設備服務工作常常需要深入到這些地區。在工作中他發現,像這樣沒有及時保養造成設備故障的案例甚至達到了保養維修量的50%以上,為此,他不遺余力的為客戶們普及相關保養常識,成為了沙特服務團隊知名的行家里手。

    Elsan的感動

    如果說通過工作,Elsan只是了解了徐工設備的話,那么,2013年的一件事,讓他更切身感受到了徐工人的大愛。2013年11月,史上最強臺風“海燕”襲擊菲律賓,造成了當地嚴重的自然災害,Elsan在菲律賓的房屋也被臺風刮倒,家人流離失所。

    史上最強臺風“海燕”襲擊菲律賓

    史上最強臺風“海燕”襲擊菲律賓

    一方有難八方支援。了解到這一情況后,徐工沙特分公司專門為Elsan進行了捐款,僅僅兩天時間就募集到了5千余沙特里亞爾(約合人民幣8500元),善款很快被送到Elsan家人的手中,解了他的燃眉之急。這讓Elsan和家人的心中都充滿了感激,也讓Elsan對徐工集團這個企業充滿了向往,他一直想要到徐工來看一看。

    徐工全球好機手參觀徐工生產車間

    徐工全球好機手參觀徐工生產車間

    今年6月,Elsan的愿望終于實現了,徐工全球好機手活動中他受邀來到了這里?,F代化的廠房、生產設備,高舉的金色臂彎,精工打造的徐工設備,熱情好客的徐工人等等,這些都讓他心潮澎湃,目不暇接,也留下了深刻的印象。

    在這里,Elsan還學會的一首中國歌曲《沙漠駱駝》,他認為這首歌像極了在沙特的服務工程師,像駱駝一樣耐勞堅韌,不懼艱難做好每一項服務工作。二十多天的徐工生活中,閑暇時間他總會哼唱幾句,雖然中文發音并不太準確,但卻充滿了歡樂。

    徐工海外服務工程師Elsan為客戶檢修設備

    徐工全球好機手合影

    除了愉悅的心情以外,這段時間,通過與徐工人一起參觀、學習、生活,Elsan對徐工對徐工人也有了更深的了解與感情。

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